Бывало ли у вас такое, когда к вам приходит новый заказчик и просит расшевелить подписчиков в своих социальных сетях. Но в процессе работы вы видите, что подписчики не активные. А заказчик попросту не на одной с ними волне. Возникает вопрос: как они ещё не отписались?
В статье поделюсь, как это было у меня. И сразу предупреждаю: все персонажи вымышленные. А любые совпадения случайные, как всегда.
Что мы имеем
Пусть это будет домохозяйка. Она ведёт активно несколько социальных сетей. Делится лайфхаками из своего быта. Рассказывает, как проводит досуг с семьёй.
У неё довольно много подписчиков. Но почему-то они не активные. Реакции и комментарии настроены. Но реагировать не хотят. Почитали, полистали и пошли по своим делам.
Видно, что хозяйка соцсетей старается: посты, рилсы, сторис выкладывает каждый день. А то и дважды, и трижды. Материалы все подбирает яркие, с визуалом.
Бывают даже публикации, которые неплохо «выстреливают»: вызывают больше комментариев, обсуждений. Но это скорее разовая акция. А в остальном — тишь, благодать …
Пошла изучать
Я всегда делаю полный анализ всех социальных сетей, каналов, блогов. Читаю комментарии. Выясняю, где их больше всего и почему.
Потом захожу на страницы подписчиков, смотрю, что это за люди, чем занимаются. Не всех, конечно, но стараюсь охватить по-максимуму.
Изучаю и шапки профилей, и стиль написания публикаций. Смотрю, насколько грамотно и структурировано написаны тексты, не перегружены ли эмодзи и выделением слов. Словом, делаю полный анализ контента.
Потом отправляю клиенту бриф, чтобы собрать дополнительную информацию. Затем собираю всё это в презентацию. Предлагаю клиенту посмотреть, по возможности обсудить на созвоне.
Вот расписываю сейчас все эти этапы и понимаю, что после такой работы я бы точно прислушивалась к специалисту. Но не тут то было.
Мы на разных берегах
Что же выявил анализ контента? Темы для публикаций, несомненно, интересные. И даже кому-то неплохо заходят. Но сам стиль написания не соответствует аудитории. Излишне перегружен эмодзи, подчёркиваниями, аж в глазах рябит. Где-то откровенно мимо ToV подписчиков. Местами вызывает обратный эффект.
Много ошибок, плохая структура, мысли будто пляшут — перепрыгивают одна на другую, повторяются
Рассказываешь всё это клиенту. Он соглашается. Приглашает тебя к сотрудничеству и просит увеличить охваты. А за высокую конверсию обещает доплачивать.
Однако реальность оборачивается битвой с двух берегов. Один смотрит со стороны подписчиков: что чувствую, когда читаю или смотрю публикации? А другой всё видит по-своему и продолжает гнуть свою линию.
Заключение
Как правило, причины низкой конверсии лежат на поверхности. Выявить их поможет анализ контента.
Но вот сможете ли вы потом договориться с клиентом, чтобы что-то изменить — вопрос, который не всегда благополучно разрешается.
