Soft Skills (софт-скиллы) – это навыки межличностного общения и работы в команде, которые важны для успешной карьеры и личной жизни. Этому не учат в школе и вузе, но эти навыки необходимы в любой сфере деятельности: бизнес и предпринимательство, работа в государственных учреждениях, некоммерческих организациях, и т.д.
Среди софт-скиллов основную роль играет навык эффективного общения с людьми. Это умение говорить и слушать, понимать чужую точку зрения, находить компромиссы, рассматривать альтернативы и т.д.
Умение эффективно общаться с людьми позволяет проявлять эмпатию к своим сотрудникам и клиентам, а также учит взаимодействовать с людьми из разных культур. Оно помогает устранять конфликты и решать проблемы, повышать производительность и эффективность команды, а также улучшать отношения с коллегами.
Небольшая история из жизни
Расскажу, как умение договариваться и делегировать задачи может повлиять на развитие бизнеса. Ребенок занимается футболом. Есть главный тренер, который решает организационные вопросы, и есть несколько других, которые ведут тренировки. Было бы логично, если человек, тренирующий команду, ездил с ней на все соревнования. Но нет, его не допускают. Везде ездит главный тренер.
Он ничего не успевает, не знает ребят, но сам составляет команды, не советуясь ни с кем. Родители пытаются поговорить, обсудить планы по тренировкам и развитию команды, но тщетно. В итоге тренеры уходят, дети переходят в другие команды. А этот бизнес теряет клиентов, деньги и репутацию.
Что можно было бы сделать в этой ситуации?
Грамотный руководитель не боится делегировать задачи, он доверяет своей команде. Если бы главный тренер не был настолько амбициозен и умел грамотно общаться и договариваться, его клуб разрастался бы с каждым годом. Незаменимых нет, и все это понимают. Сейчас огромный выбор спортивных секций, и если вы – руководитель одной из них, то важно уметь грамотно общаться с сотрудниками и клиентами.
Эффективные коммуникационные навыки помогают в разной степени управлять проектами и приводить к хорошим результатам, налаживать сотрудничество между отделами и сотрудниками, повышать уровень доверия и лояльности в отношениях с клиентами и партнерами.
Считается, что умение эффективно общаться с людьми является самым важным софт-скиллом, так как оно связано не только с карьерой, но и с личной жизнью. Люди, умеющие эффективно общаться, способны быстрее договариваться с окружающими, решать проблемы, налаживать отношения и быть счастливее и успешнее.
