Ещё в 2018 году сервисы в составе платформы были как отдельное государство. Как вы вызывали такси: находили номер в телефонной книжке, звонили, объясняли диспетчеру своё местоположение, рассказывали, куда вас нужно отвезти. А потом ещё таксист несколько раз уточнял, где вы находитесь.
Сейчас такая услуга доступна в одной экосистеме. Например, в Яндексе.
Современная экосистема — несколько сервисов, объединённых внутри одной компании. Они дополняют друг друга и упрощают жизнь пользователям.
В статье расскажу о том, как экосистема развивается в современных технологиях.
Какую роль играют экосистемы в современных бизнес-технологиях?
Прежде всего расширяют возможности. Для примера возьмём сферу IT. Сравнительно недавно в приоритете находились защита данных и всех операций компании. Но с появлением экосистемы рамки традиционного бизнеса расширяются.
Однако параллельно растут и конкурентные преимущества. Вот несколько примеров развития экосистем в крупных корпорациях.
Начнём с социальных профессиональных платформ, например, Linkedin. С помощью них можно привлекать покупателей из других сообществ. А для хранения и аналитики данных, а также шеринга, предоставляют дополнительные сервисы.
Следующий пример — корпоративные платформы, например, Microsoft Office, SAP Hans. Они расширяют IT-обеспечение для разных фирм и специалистов. Создают «сетевой» эффект для привлечения клиентов в онлайн-магазины, платформы для путешествий, банки. В последнем случае объединяются с Fin Tech-приложениями.
Так создаётся взаимодействие между социальными платёжными приложениями и банковскими услугами. А несколько приложений, которые взаимодействуют друг с другом, создают сеть.
Выгоды для компании очевидны: получает новых клиентов, подключается к источникам данных, следовательно расширяет бизнес-процессы.
Вопросы безопасности в этом случае становятся актуальнее. Чем больше используются сторонние приложения, тем выше риск утечки данных.
Примеры успешных экосистем
За рубежом
Основателем тренда на внедрение экосистем в бизнес стал Китай. Крупные компании Baidu, Alibaba и Tencent одновременно начали строить экосистемы.
Путь Alibaba — от платформы для продавцов опта до прямого посредника между бизнесом и розничным покупателем. Основатель компании Джек Ма создавал маркетплейс для сделок между физлицами. Постепенно стали подключаться логистика, приём платежей, трафик. Вплоть до коммунальных платежей и счетов за интернет.
Что получила компания: комиссии за платежи, информацию о пользователях, активный оборот за счёт предоставления выгодных кредитов продавцам.
Tencent начал свой путь с мессенджера QQ. Внутри него стали развиваться игровая сфера, своя виртуальная валюта. Подключились музыкальные сервисы, видеохостинг, мессенджер WeChat. В последнем можно оплачивать счета, бронировать столик в ресторане и другое.
Следом появляется сервис WePay. Впоследствии он становится платёжной системой. А потом и интернет-магазин. Tencent получает огромное количество пользователей внутри системы, увеличение дохода при помощи «бесшовной» оплаты.
Компания Baidu проходит путь от поисковой системы до торговой платформы Baidu You‘A. Впоследствии совместно с Wanda и Tencent создаёт e-commerce-платформу.
Сейчас Baidu объединяет поисковую систему, электронную почту, карты и онлайн-энциклопедию.
В России
Наши титаны экосистем — Сбер, Яндекс и Mail.ru Group.
Сбербанк, например, стал целостной системой Сбер в 2020 году. Теперь она объединяет сервисы здоровья, доставки продуктов и товаров, поиска и покупки жилья, онлайн-кинотеатр и многое другое.
Причём все продукты связаны между собой единым Сбербанк ID, контакт-центром, например. Тем самым компания создаёт удобства для пользователя — всё в одном месте.
Яндекс прошёл путь от поисковика до целой системы полезных сервисов. В их списке есть почтовый агент, доставка блюд, онлайн-кинотеатр, крупнейший в России таксопарк и другое.
Mail.ru Group в конце 90-х был онлайн-почтой. Постепенно стали появляться социальная сеть и игровые сервисы. А с 2010-х годов компания стала объединять социальные сети ВКонтакте, Одноклассники, игровые и почтовый сервис и многое другое.
Заключение
Экосистемы — тренд современных бизнес-технологий. Объединяет внутри себя несколько сервисов и компаний.
Новые технологии расширяют клиентскую базу и возможности бизнеса. Облегчает жизнь пользователя.
Первые успешные экосистемы были построены в Китае.
Их опыт стали применять российские корпорации.
Чем больше сервисов объединяет одна экосистема, тем тщательнее нужно решать вопросы безопасности и защиты данных.
