support@matomba.ru
Свежее SEOSMMБизнесДизайнИнвестицииРекламаСтартапыТехнологииЮриспруденция

ИИ в туризме: как средства автоматизации собираются менять индустрию

Tim29.05.2023 в 15:252 мин. 52 сек.531
ИИ в туризме: как средства автоматизации собираются менять индустрию

После появления Chat GPT туристическая отрасль одной из первых начала внедрять ИИ практически во все свои области. Недавно вышедший опрос компании Travel Tech Essentialist показал - основными бенефициарами от внедрения ИИ себя считают небольшие компании, так как за счет автоматизации смогут догнать лидеров отрасли. Роль "великого уравнителя" ИИ действительно подходит - не имея возможности привлекать огромный штат, подключенный к базам данным, Chat GPT в своей коммерческой версии справляется с обработкой запросов клиентов на бронирование, обслуживанием клиентов (рекомендации по путешествию, ответы на вопросы, сбор обратной связи), персонализированных рекомендаций, предоставление актуальной юридической или метеорологической информации и так далее.

Главная проблема ИИ сейчас - очень быстрая эволюция - постоянно меняется рынок, возникают новые возможности. Пока что самая главная задача ИИ в сфере туризма - персонализированное обслуживание клиентов. ИИ-консьерж в таком случае действует как CRM система и справочник одновременно.

Нам поможет UGC

Помимо внутренней базы, к которой подключается чат-бот, он будет использовать UGC - user-generated content, то есть "контент, созданный пользователями". Google анонсировала 28 марта 2023 года, что скоро запустит функцию Perspectives:

.

Itamar Snir, Nidhi Hebbar, "Five new ways to verify info with Google Search"

Появление в Google таких рекомендаций контента означает, что не только людям будет проще проводить исследования перед бронированием тура, но и ИИ сможет рассказать о частых проблемах того или иного маршрута (сгладив их неожиданными бонусами - а как ещё скажете отработать эти потенциальные возражения). В целом, в отрасли видят несколько преимуществ от использования UGC контента, обработанного ИИ: 

  • Искусственный интеллект и алгоритмы прогнозирования помогают идентифицировать и отображать наиболее актуальные изображения и видеоролики в маркетинговых кампаниях для аватаров пользователей (группы потребителей, объединенных единым патерном поведения; 
  • Использование рекламных объявлений с визуальным контентом, созданным другими потребителями (фото, видео) получают в пять раз больше переходов по сравнению с кампаниями, основанными на изображениях, созданных брендом.
  • Собранный и оптимизированный UGC может удовлетворить этот спрос на новый контент по меньшей стоимости в отличие от профессиональной фотосъемки.
  • Анализ типов изображений, которые клиенты публикуют и с которыми взаимодействуют, может помочь понять их интересы и предпочтения, а также предоставить оперативную информацию, к которой обычно нет доступа.

Кроме того, UGC может принести пользу не только в маркетинге, но и в других областях, таких как бизнес-аналитика и привлечение персонала. Помощь ИИ при обработке этих материалов тоже незаменима, так как ИИ способен обрабатывать информацию по запросу в разы быстрее любого сотрудника.

С вами говорит низкоэмпатичный робот🤖

Теперь, когда перспективы внедрения ИИ известны, поговорим о том, что может помешать пользоваться такой опцией:

  • Недостаток персонализации - некоторые клиенты предпочитают общаться с реальными людьми для получения индивидуального подхода. Техноскептицизм и негативный опыт взаимодействия с ошибками от ИИ тоже сыграют свою роль.
  • Недостаток эмоционального понимания - несмотря на то, как ИИ хорош в аналитке, люди пока лучше понимают друг друга. В вопросах чувств, ИИ действительно плох. Неумение взаимодействовать с потребностями человека (например в сочувствии и в выходе за рамки инструкции) тоже играет свою роль.

Таким образом, внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в туристическую отрасль предоставляет как огромные возможности для улучшения клиентского опыта, оптимизации операций и достижения конкурентных преимуществ, так и недостатки, связанные с характером инструмента. С помощью ИИ туристические компании могут автоматизировать процессы, предоставлять персонализированное обслуживание и использовать инсайты для принятия обоснованных решений. Необходимо аккуратно балансировать между автоматизацией и человеческим фактором, чтобы создать гармоничный клиентский опыт. Понимание клиента и использование ИИ для анализа их предпочтений поможет создать более персонализированные предложения и повысить уровень удовлетворенности.

 Туристические фирмы, осознавая проблемы и вызовы внедрения средств автоматизации, могут разработать более детальные стратегии для их преодоления и максимизации преимуществ, которые ИИ может принести в эту отрасль.

Лого matomba.info
Новые публикации
Задать вопрос