Влияние психологии на мир бизнеса невозможно переоценить. На принятие нами решений и наши реакции влияет целый ряд психологических эффектов и тенденций. Они бывают очень сильными и влияют на то, как мы общаемся с клиентами, совершаем сделки и выбираем стратегии для развития своего дела. В этой статье рассмотрены некоторые из наиболее значимых психологических предубеждений, которые влияют на поведение людей.
«Эффект Розенталя»
Эффект, при котором завышенные ожидания приводят к улучшенным результатам. Он был подтвержден в ходе исследования 1964 года, в когда преподавателям дали ложную информацию об интеллектуальных способностях некоторых детей в классе. Учителям сказали, что некоторые ученики являются «цветущими интеллектуалами», у которых в течение учебного года будет заметно повышение уровня IQ. В действительности эти ученики были выбраны случайным образом и не имели никаких преимуществ перед сверстниками. В конце года учащиеся, которые были представлены интеллектуалами, показали значительный прогресс по сравнению со своими одноклассниками. Исследователи пришли к выводу, что ожидания учителей повлияли на их поведение по отношению к ученикам, что привело к самореализующемуся пророчеству.
В деловой среде «Эффект Розенталя» означает, что менеджеры, возлагающие большие надежды на своих сотрудников, могут непреднамеренно мотивировать их на сверхрезультаты. Желательно, чтобы сотрудники были не знакомы ранее, ведь чем дольше люди знают друг друга, тем меньше шансов, что эффект сработает.
«Эффект Барбары Стрейзанд»
Это явление, при котором попытка подавить или удалить информацию или материал из сети приводит к еще большему его распространению. Термин возник в 2003 году, когда актриса Барбара Стрейзанд подала в суд на фотографа за аэрофотосъемку ее дома в Малибу. По заявлению Барбары, фотограф нарушил ее частную жизнь. Иск Стрейзанд привлек широкое внимание СМИ, что привело к еще большей огласке фотографий.
На те же грабли наступила Бейонсе после попытки удалить неприглядные фото с ее выступления на суперкубке США в 2013 году.
«Эффект Стрейзанд» проявляется и в бизнесе. Например, если компания пытается удалить негативные отзывы или критику из Интернета, это привлечет еще больше внимания и точно испортить репутацию.
Однако, такое явление иногда способствует росту, как в случае с блокировкой Телеграма в РФ в 2018 году, когда число зарегистрированных пользователей увеличилось вдвое.
«Эффект Тетриса»
Когда люди много играют в «Тетрис» или другие подобные игры, они начинают видеть узоры из фигур в своей повседневной жизни, даже когда они не играют в игру.
Впервые этот термин был введен в 1990-х годах доктором Робертом Стикголдом. Он заметил, что люди, игравшие в «Тетрис» в течение длительного времени, отмечали, что у них возникали яркие мысленные образы падающих блоков игры даже после того, как они переставали играть.
«Тетрис» — давний объект исследований многих ученых. С помощью этой игры были изучены участки мозга людей, отвечающие за память, мышление, реакции и прочее.
Такой эффект наблюдают у геймеров после многочасового прохождения компьютерной игры. Они замечают элементы игры, например, на улицах города, или могут вести себя, как персонажи игры.
В бизнесе «Эффект Тетриса» означает когнитивное предубеждение, при котором люди слишком сосредотачиваются на конкретной задаче или проблеме и не видят широкой картины или не рассматривают альтернативные решения. Иногда он проявляется как форма группового мышления, когда люди придерживаются определенной модели поведения, не оценивая ее критически. Это приводит к отсутствию творчества, инноваций, а также к неспособности определить потенциальные риски.
«Эффект Тетриса» — это интересный пример того, как наш мозг может адаптироваться и сосредотачиваться в зависимости от того, чем мы занимаемся.
«Эффект страуса»
Этот эффект возникает, когда люди избегают сложных или неприятных для них новостей, ситуаций.
Он может проявляться в игнорировании сотрудниками проблем на рабочем месте, чтобы избежать конфликта с руководством или дискомфорта. Также руководство, не учитывающее проблемы сотрудников или их отзывы, может столкнуться со снижением морального духа и производительности.
Компания, которая намеренно не замечает негативную ситуацию или изменения на рынке, ставит под угрозу свои активы и может не успеть принять меры.
Но «эффект страуса» может быть полезным. Например, в условиях высокой неопределенности выжидательная позиция может оказаться наиболее разумным вариантом действий.
«Эффект бандвагона»
Термин обозначает, что люди охотней принимают популярные или общепринятые убеждения, независимо от их собственного мнения или предпочтений.
Например, когда определенный продукт или бренд становится известным, он может привлечь большее число покупателей из-за своей популярности, даже если продукт не самый качественный.
Тот же эффект способен влиять и на финансовые решения. Инвесторы могут с большей вероятностью вкладывать средства в конкретную компанию только потому, что так делают другие, не проводя собственный анализ. Закономерный итог такого поведения — ценовой пузырь или дыры в ликвидности активов.
Кстати, сам Band Wagon представляет собой большую повозку, используемую для перевозки группы музыкантов во время парада. В 19 веке на западе политические кампании использовали «бандвагоны» для привлечения избирателей. Когда кампания кандидата имела достаточно большое число сторонников, то другие присоединялись к ней, только потому, что она была популярной.
«Эффект обладания»
Когнитивное предубеждение, при котором люди склонны переоценивать свои вещи только потому, что они ими владеют — довольно распространенное явление. Это предубеждение возникает из-за психологической привязанности людей к своим вещам, что заставляет их придавать предметам большую ценность, чем если бы они им не принадлежали.
«Эффект обладания» влияет на поведение потребителей и принятие ими решений. Когда клиент получает бесплатную пробную версию продукта, а затем его просят заплатить за нее, он с большей вероятностью совершит покупку, так как уже владел продуктом в течение пробного периода.
Люди, которые продают свою квартиру, пытаясь для себя уравнять ее цену и ценность, зачастую просят больше денег и не могут быстро найти покупателя.
Психологические приемы давно используются в рекламе и маркетинге. Понимание социальных эффектов, влияющих на принятие решений и поведение людей, принесет пользу руководителям, трейдерам, предпринимателям, которые хотят добиться высоких результатов. Распознав эти предубеждения и их последствия, вы сможете эффективно управлять сотрудниками, общаться с клиентами и принимать стратегические решения.
