support@matomba.ru
Свежее SEOSMMБизнесДизайнИнвестицииРекламаСтартапыТехнологииЮриспруденция

Как правильно собирать обратную связь

Tim29.05.2023 в 16:201 мин. 39 сек.531
Как правильно собирать обратную связь

Обыгрываем африканскую тематику Матомбы

Обратная связь очень важна для бизнеса, так как позволяет вам повышать качество продуктов или услуг, идентифицировать проблемы, находить возможности, услышать мнение потребителя и даже укрепить с ним связь. Отзывы используются при поиске товаров или услуг. И давайте намекнем - ищут не отзывы с пятью условными звездами. А с четвёрками, иногда - с единицами. Почему так происходит? Потому что зачастую, отзывы написаны бесполезно:

"Очень качественная скороварке! Купил свату на день рождения, он очень доволен!"

Чего здесь не хватает? Конкретики. Что хорошего в этой скороварке? Что входит в комплект? Каких проблем стоит ожидать?

Без фактов другой потребитель просто будет смотреть другой отзыв. Он только что бессмысленно потратил время на чтение неконкретного бесполезного отзыва.

Поэтому есть только один способ заставить покупателя написать хороший полезный отзыв.

Дайте потребителю шаблон написания отзыва

Да, этот способ - выдать шаблон написания отзыва. Качественный подробный отзыв должен содержать следующую последовательность вопросов:

  1. Для какой цели выбирали товар?
  2. Что вам понравилось в товаре? Приведите пример.
  3. Что вам НЕ понравилось в товаре? Распишите с примером (пожалуйста, это очень важно)
  4. Кому бы вы посоветовали товар?
  5. В какой ситуации лучше использовать товар?

Вы должны не стесняясь объяснить, что такого рода отзывы позволят понять другим покупателям и компании целесообразность продажи такого товара. Вместо обычных эмоций должна идти конкретика. В качестве примера можно сделать предзаполнение шаблона.

Можно ли писать за потребителя грамотный отзыв?

Как бы не был огромен соблазн, но нет. Написать обзор целиком за пользователя неэтично. Максимум, что может сделать копирайтер - поправить ошибки в словах и расставить недостающие запятые, тире или дефисы. Двойные-четверные восклицательные знаки, множественные скобки, структуру предложений - все это копирайтер не может поправить без разрешения клиента. Даже наоборот - лучше оставить так, как есть.

Написанные покупателями отзывы видно - и они выглядят естественно. Править такие отзывы в сторону редакторского вычитанного текста не нужно.

Какие отзывы можно не выкладывать?

Бессодержательные, не содержащие конкретную информацию или примеры. Проще говоря, эмоциональные, не содержащие никаких фактов. И да, как положительные, так и отрицательные отзывы такого характера не имеют никакой ценности. Кроме того, нельзя выкладывать отзывы, содержащие оскорбления и нецензурную брань.

Лого matomba.info
Новые публикации
Задать вопрос