Ложь в профессиональной среде приводит к множеству неприятностей. Для эффективной и скоординированной работы члены команда должны доверять друг другу. Для достижения лучших результатов в работе необходимо выстраивать честную коммуникацию, основанную на общих целях. Однако, всегда найдутся коллеги, клиенты, и даже руководители, которые будут вас обманывать.
Было бы здорово научится понимать: кто лжет, а кто нет или «посоветоваться» c полиграфом, когда есть сомнения. Хотя и это оборудование не даст вам однозначный ответ.
К счастью, есть целая наука, освоив которую можно с уверенностью вычислить лжеца, опираясь на реакции его тела. Это отлично делает герой Тима Рота — Кэл Лайтман в сериале «Обмани меня».
Давайте рассмотрим особенности невербальной коммуникации, которая обязательно выдаст обманщика, когда тот, казалось бы, уже сочинил очень складную историю. Слова могут ввести в заблуждение, а вот реакции тела всегда продемонстрируют несоответствие.
Что такое невербальное общение?
Невербальная коммуникация — это способы передачи информации, которые мы используем, когда просто не можем говорить, или можно выразить смысл без слов. Например, выражение лица можно воспринимать как сигнал или «код». Это послание выдает чувства человека в моменте.
Микровыражения — это молниеносные реакции, появляющиеся на лице. Это естественная реакция на неожиданную ситуацию, которую нельзя скрыть, только сократить «время демонстрации». С помощью МВ можно понять истинные эмоции, которые испытывают другие.
«Когда люди пытаются скрыть свои чувства, лицевые мышцы сокращаются от нескольких секунд до нескольких долей секунды или одной десятой секунды. Эти выражения настолько короткие, что их можно не заметить, если моргнуть», — говорит психолог и писатель Пол Экман.
«Большинство людей не распознают эмоции, присутствующие в этих микровыражениях. Но люди могут научиться их видеть. Умение читать выражения лица дает вам преимущество в бизнесе, поскольку позволяет более эффективно общаться с деловыми партнерами»
Другой формой невербальной коммуникации является язык тела. Другими словами, это — динамика вашего тела, включая бессознательные движения. Наши тела нередко расскажут то, что слова не смогут.
Например, скрещенные руки на груди обычно — это сигнал о том, что собеседник обороняется и ищет защиты. Скрещивание ног может указывать на то, что кто-то нуждается в уединении или закрыт для общения. Если вы сидя откинетесь слишком далеко назад, это сигнал незаинтересованности, а если вы наклонитесь вперед, вы покажете интерес.
Вычислить вруна и не обезвредить
Вы когда-нибудь чувствовали, что вас кто-то обманывает? Возможно, вы не решаетесь высказать подозрение, но нутром чувствуете, что что-то не так.
Если вам кажется — значит не кажется. Скорее всего, вы подсознательно замечаете изменения в невербальной коммуникации человека.
Дэвид Мацумото — эксперт по микровыражениям, жестам, невербальному поведению, мимике и эмоциям. Он объясняет, что для того, чтобы научиться распознавать ложь, нужно научиться наблюдать за людьми.
Мацмото учит, что когда ваш язык тела т.е. невербальная коммуникация совпадают со словами, которые вы произносите, то мысль, которую вы хотите донести, воспринимается аудиторией значительно лучше. И наоборот, когда ваши невербальные проявления не соответствуют вашим словам, люди, как правило, игнорируют произнесенные слова и сосредотачиваются на языке тела.
Исследования также показывают, что когда люди лгут, они испытывают негативные эмоции, потому что знают, что лгут. Они автоматически испытывают некоторое презрение, как будто к себе или к ситуации, которая вынуждает их лгать.
Люди также обманывают, чтобы защитить себя или кого-то еще от наказания. В некоторых случаях они лгут, чтобы избежать неловкой ситуации или не упасть в грязь лицом в чужих глазах.
Все эти побуждения ко лжи имеют четкую причину и цель, которые эмоционально окрашены. Человеческие эмоции невозможно полностью скрыть, и люди их трансилируют неосознанно в той или иной форме. Если только вы не имеете дело с психопатом или социопатом, чьи эмоциональные реакции и мотивации значительно отличаются от большинства.
Когда вы думаете, что кто-то лжет, попробуйте понаблюдать за ним на предмет «эмоциональных несоответствий». Дискомфорт может проявляться по-разному, например, как гнев, печаль, страх, презрение, отвращение.Стресс также может указывать на ложь. Подавленные реакции способствуют выделению адреналина. Гормон «мобилизует» тело. Энергию не скрыть, она «выходит» через конечности, что может привести к ерзанью.
Также полезно искать необычные жесты. Часто они появляются «кластерами». То есть заметны два или более невербальных сигналов тела, указывающих на дистресс. Например, это такие простые проявления, как нервный тик на лице, подергивание плечами или поднятие бровей. Как только вы научитесь лучше отслеживать сигналы дискомфорта, вам будет намного легче заглянуть в чей-то внутренний мир.
Имейте в виду, что не существует надежных или универсальных телесных проявлений, демонстрирующих нечестность (так же как с полиграфом). Есть только такие сигналы, которые в совокупности могут означать, что у говорящего конфликт со своими словами.
Сигналы тела, свидетельствующие о конфликте с самим собой
1. Частое моргание
2. Желание собеседника отвести взгляд, «глаза бегают»
3. Непродолжительный зрительный контакт
4. Ерзанье
5. Чрезмерные прикосновения к телу
6. Быстрые движения головой
7. Кивание головой в значении «да», когда говорят «нет» или наоборот
8. Покраснение лица
9. Потоотделение
10. Заламывание пальцев
Помните, все это возможные признаки обмана, и никак не 100% доказательство, обличающее лжеца. Обнаружение лжи — нелегкая задача. И это не просто наблюдать за тем, как кто-то трогает свой нос. Тут необходимо обучение и длительная практика. Тем не менее, используя свои навыки критического мышления, наблюдательность, опыт и базовые знания о человеке (понимание его психотипа) и ситуации, вы получите множество инструментов для оценки правдивости слов возможного обманщика.
