Сразу придется пояснить, что такое "проблемное поведение". Это оскорбления, дискриминация, публикация конфиденциальной информации, высказывание негативной информации о месте работы или прямая реклама конкурентов. Помимо этого можно включать нарушение политики компании, особенно если работник подписал соглашение под этим. Давайте представим себе типологию проблемных поведений и как следует реагировать на это.
Оскорбления и дискриминация
Выражать свое мнение можно разным способом. Оскорблением считается приписывание человеку или группе лиц качеств, связанных с их здоровьем (когда человеку присваивают диагнозы вроде дебильности), с их личной жизнью (намекая на неодобряемые связи) или социальным статусом. Если ваш работник - любитель словесных баталий с использованием мата, то для компании это редко можно считать серьезной проблемой кроме как прямого нарушения политики компании или его этического кодекса.
А вот с дискриминацией приходится быть особо строгим. Она может выражаться и выбором специфического контента - текстами, песнями, мемами. Если в социальных сетях работник дискриминирует не нарушая законодательство, то в таком случае мы не сможем как-то наказать за это. Но при этом менеджер может вызвать такого работника на разговор.
Раскрытие конфиденциальной информации
Если человек разглашает и распространяет личную информацию о другом без согласия - это проявление доксинга. Под доксинг попадает адрес проживания, номера телефонов, электронные адреса, личные фотографии или другие данные.
Доксинг может иметь последствия для приватности и безопасности человека. Выставляя личные данные в социальных сетях, мы нарушаем приватность и безопасность человека - ведь этим могут воспользоваться злоумышленники, чтобы украсть личность или заниматься мошенничеством. Также это чревато угрозами жизни и здоровья человека, особенно если данные касаются его материального состояния и адреса. За публикацию данных в России предусмотрена система штрафов и уголовное наказание - за разглашение персональных данных, приведшее к вреду здоровью или другим серьезным последствиям - лишение свободы на срок до 5 лет или штраф до 5 млн. рублей.
Негативная информация о месте работы и реклама конкурента
Жаловаться на несправедливость в работе - это одно дело. А другое - систематически подрывать репутацию компании. "Я работаю в компании "Рожки и копытца" и мне надоела это шарашкина контора! Продукция у нас по качеству - курам на смех, директор - ни рыба ни мясо! Платят мало, требуют много! То ли дело "Хвостики и носики!". Здесь правильнее вызвать работника на персональный разговор и обсудить все спорные моменты. Если же ваша фирма работника категорически не устраивает, то возможно, стоит расстаться.
Важно при этом оставаться конструктивным (как это делается - рассказываем в этой статье). То есть никаких оскорблений, претензий к тону или переходов на личности. И повышенных тонов - только вежливый разговор.
План действий, если вы выявили такое поведение
Если вы наткнулись на эту статью в поисках решения возникшей проблемы, то вот вам простой алгоритм:
- Оцениваем, что перед нами из представленных проблемных поведений.
- Каковы последствия для фирмы от поведения такого сотрудника? Напоминаем, что социальные сети — это тоже общественное пространство.
- Соотнесите с правилами компании и законодательства. Есть ли у вас компания или кодекс поведения? Если есть, найдите четкие доказательства нарушения внутренних регламентов.
- Помните о конфиденциальности работника. Не устраивайте публичный разнос, придерживайтесь правила "критикуйте лично, хвалите публично".
- Вызовите работника на приватный разговор и расскажите об обстоятельствах как вы нашли эту публикацию (-ции). Объясните, что социальные сети тоже часть общественного пространства. Расскажите, в чем опасность такого поведения для сотрудника и для компании. Попросите дать пояснения.
- Выслушайте и запишите себе конструктивные предложения сотрудника. Но если даже он согласится удалить или откорректировать свои соцсети, то вам все равно стоит задуматься о внутреннем кодексе поведения (которого вы тоже будете придерживаться).
